Service desk - техподдержка мастерских в режиме on-line

18.03.2014

Service Desk — система технической поддержи по управлению инцидентами. Система Service Desk позволяет мастерским оформлять заявки тремя способами: телефонный звонок, отправка почтового сообщения и через WEB-клиент.

Независимо от способа формирования заявки, пользователь всегда получает уведомления о регистрации своего обращения. Данное уведомление приходит в виде почтового сообщения на электронный адрес.

При обращении по телефону для идентификации звонящего необходимо сообщить сотруднику техподдержки название своей компании, фамилию, имя и отчество.

Отличительной особенностью системы управления инцидентами Service Desk является наличие интуитивно понятного WEB-интерфейса.

Для работы через WEB-интерфейс достаточно браузера и доступа к Интернету.

Подробная информация о Service Desk



К списку новостей